Политика возврата и обмена товаров интернет-магазина Tayau
Дата вступления в силу: 4 июля 2026 года
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата и обмена товаров (далее — «Политика») определяет условия, порядок и сроки возврата, обмена товаров и возврата денежных средств, приобретённых в интернет-магазине Tayau (далее — «Продавец»).
1.2. Настоящая Политика разработана в соответствии с законодательством Республики Казахстан, в том числе:
* Гражданским кодексом Республики Казахстан;
* Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей»;
* иными нормативными правовыми актами Республики Казахстан.
1.3. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Правил и условий интернет-магазина Tayau и применяется ко всем заказам, оформленным через сайт, социальные сети, мессенджеры или иные официальные каналы Продавца.
1.4. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой, понимает её содержание и принимает все её условия.
2. Термины
В настоящей Политике используются следующие понятия:
Продавец — интернет-магазин Tayau.
Покупатель — физическое лицо, приобретающее товары для личных нужд.
Индивидуальный товар — товар, изготовленный по персональному заказу Покупателя и обладающий индивидуально-определёнными свойствами.
Готовый товар — товар, имеющийся в наличии и не требующий персонализации.
Недостаток товара — несоответствие товара обязательным требованиям законодательства, условиям заказа либо обычным требованиям к качеству товара.
Производственный брак — недостаток, возникший по вине изготовителя либо Продавца.
3. Категории товаров
Интернет-магазин Tayau реализует две категории товаров.
Индивидуальные товары
К индивидуальным товарам относятся:
* NFC-брелоки с индивидуальным 3D-дизайном;
* NFC-визитки с персональным дизайном;
* персонализированные подарочные наборы;
* иные товары, изготовленные по индивидуальному заказу.
Такие товары создаются исключительно по техническому заданию Покупателя с использованием предоставленных фотографий, персональных данных, дизайнов, логотипов, текстов и иных материалов.
Готовые товары
К готовым товарам относятся:
* NFC-браслеты;
* NFC-кольца;
* NFC-кулоны;
* NFC-значки;
* NFC-клипсы;
* NFC-наклейки;
* PopSocket;
* ремешки;
* держатели;
* аксессуары;
* подарочные наборы без персонализации;
* иные товары, реализуемые без индивидуального изготовления.
4. Возврат товара надлежащего качества
4.1. Готовые товары
Покупатель вправе отказаться от готового товара надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения товара, если соблюдены следующие условия:
* товар не был в эксплуатации;
* сохранены товарный вид и потребительские свойства;
* сохранены упаковка, ярлыки, пломбы (при наличии);
* отсутствуют следы использования;
* имеется документ, подтверждающий покупку, либо иное подтверждение её совершения.
При соблюдении указанных условий Продавец возвращает стоимость товара в порядке, предусмотренном настоящей Политикой.
⸻
4.2. Индивидуальные товары
Индивидуальные товары изготавливаются исключительно по заказу Покупателя и обладают индивидуально-определёнными свойствами.
К индивидуальным характеристикам относятся:
* фотография;
* лицо;
* имя;
* фамилия;
* контактные данные;
* логотип;
* QR-код;
* информация, записанная на NFC-чип;
* персональный дизайн;
* уникальный макет;
* индивидуальная упаковка;
* любые изменения, выполненные по просьбе Покупателя.
До начала изготовления Покупатель подтверждает правильность:
* фотографий;
* текста;
* ссылок;
* контактных данных;
* дизайна;
* макета;
* иных характеристик заказа.
После подтверждения макета и передачи заказа в производство изменение характеристик заказа невозможно, если иное не согласовано сторонами.
После изготовления индивидуального товара, соответствующего утверждённому заказу и не имеющего недостатков, возврат товара, обмен товара и возврат денежных средств не производятся по причинам:
* товар перестал нравиться;
* изменилось мнение Покупателя;
* выбран иной цвет;
* выбран иной дизайн;
* выбран иной размер;
* изменились обстоятельства Покупателя;
* товар оказался ненужным;
* Покупатель желает заказать другую модель. Индивидуально изготовленные товары (товары с индивидуально-определёнными свойствами) надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
Возврат, обмен или безвозмездное устранение недостатков возможны только в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, в том числе при наличии производственного брака, несоответствия товара согласованному заказу либо иных недостатков, возникших по вине Продавца.
5. Отмена заказа
5.1. Готовые товары
Покупатель вправе отменить заказ на готовый товар до момента его передачи в службу доставки. В этом случае Продавец возвращает уплаченные денежные средства в полном объёме, за исключением комиссий банка или платёжной системы (при их наличии).
Если товар уже передан в службу доставки, отмена заказа осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан и настоящей Политикой.
5.2. Индивидуальные товары
Покупатель вправе отказаться от индивидуального заказа до начала его изготовления.
Началом изготовления считается выполнение Продавцом любых работ по индивидуальному заказу, включая, но не ограничиваясь:
* создание 3D-модели;
* разработку индивидуального дизайна или макета;
* подготовку материалов к производству;
* запись информации на NFC-чип;
* печать, гравировку, персонализацию;
* передачу заказа в производство.
После начала изготовления индивидуального товара Покупатель не вправе отказаться от исполнения договора.
В случае отказа Покупателя после начала изготовления внесённая предоплата не возвращается и засчитывается в счёт компенсации расходов Продавца, связанных с изготовлением товара.
Если индивидуальный товар изготовлен в полном соответствии с подтверждённым Покупателем заказом и не имеет производственных недостатков, отказ от его получения, обмен товара или возврат денежных средств не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
6. Возврат товара ненадлежащего качества
Если Покупатель обнаружил недостаток товара после его получения, он вправе обратиться к Продавцу.
К недостаткам могут относиться:
* производственный брак;
* механические повреждения, возникшие до передачи товара Покупателю;
* нечитаемый NFC-чип;
* ошибочная запись информации по вине Продавца;
* неверное изготовление изделия относительно согласованного макета;
* иные недостатки производственного характера.
При подтверждении недостатка Продавец по выбору Покупателя и в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан:
* безвозмездно устраняет недостатки;
* заменяет товар;
* уменьшает стоимость товара;
* возвращает денежные средства.
7. Порядок обращения
Для оформления возврата необходимо:
1. Связаться с Tayau через WhatsApp либо иным официальным способом связи.
2. Сообщить номер заказа.
3. Указать причину обращения.
4. Предоставить фотографии либо видеозапись товара.
5. При необходимости отправить товар для проверки.
8. Проверка товара
После получения товара Продавец проводит его проверку.
Если определить причину возникновения недостатков невозможно визуально, Продавец вправе провести дополнительную проверку либо экспертизу в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан.
Если будет установлено, что недостаток возник вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации, хранения, транспортировки либо иных действий Покупателя или третьих лиц, требования о возврате денежных средств либо замене товара могут быть отклонены в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
9. Возврат денежных средств
9.1. Возврат денежных средств осуществляется только в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, настоящей Политикой и Правилами интернет-магазина Tayau.
9.2. Возврат денежных средств за товар надлежащего качества производится после получения Продавцом возвращённого товара и проверки его состояния на соответствие условиям возврата.
9.3. Денежные средства за индивидуальный товар, изготовленный в соответствии с подтверждённым Покупателем заказом и не имеющий производственных недостатков, возврату не подлежат.
9.4. Если возврат денежных средств осуществляется в связи с производственным недостатком товара либо иной ошибкой Продавца, Покупателю возвращается полная стоимость товара. Расходы по обратной доставке такого товара несёт Продавец.
9.5. Денежные средства возвращаются тем же способом оплаты, которым была произведена оплата заказа, либо иным способом по соглашению сторон, если это не противоречит законодательству Республики Казахстан.
9.6. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня принятия Продавцом решения о возврате денежных средств, если иной срок не установлен законодательством Республики Казахстан.
9.7. В случае возврата товара надлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара. Расходы по обратной доставке товара, комиссии банков, платёжных систем и иные расходы, понесённые при осуществлении платежа, не подлежат возмещению, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.
9.8. Продавец вправе отказать в возврате денежных средств в случаях, предусмотренных настоящей Политикой и законодательством Республики Казахстан, в том числе если товар не соответствует условиям возврата либо относится к товарам, не подлежащим возврату или обмену.
10. Расходы на доставку
При возврате товара надлежащего качества расходы по обратной доставке оплачивает Покупатель.
Если причиной возврата является производственный недостаток либо ошибка Продавца, расходы по доставке полностью оплачивает Продавец.
⸻
11. Случаи отказа в возврате
Продавец вправе отказать в удовлетворении требований Покупателя, если установлено, что:
* товар изготовлен полностью в соответствии с подтверждённым заказом;
* недостатки возникли вследствие неправильной эксплуатации;
* товар был повреждён после передачи Покупателю;
* Покупатель самостоятельно изменял конструкцию товара;
* NFC-чип был повреждён вследствие механического воздействия;
* Покупатель предоставил неверные фотографии, контактные данные, ссылки, текст либо иную информацию;
* требования Покупателя основаны исключительно на изменении его личных предпочтений.
12. Ответственность сторон
Продавец несёт ответственность за качество товара в пределах, установленных законодательством Республики Казахстан.
Покупатель несёт ответственность за достоверность всех предоставленных материалов, фотографий, текстов, ссылок, контактной информации и иных данных, необходимых для изготовления индивидуального товара.
13. Разрешение споров
Все разногласия стороны стремятся урегулировать путём переговоров.
При невозможности достижения соглашения спор подлежит разрешению в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
14. Изменение Политики
Tayau вправе в любое время изменять настоящую Политику.
Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.
15. Контактная информация
По вопросам возврата, обмена товаров и возврата денежных средств Покупатель может обратиться к Продавцу через контактные данные, указанные на официальном сайте Tayau.
16. Заключительные положения
Во всём, что не урегулировано настоящей Политикой, стороны руководствуются законодательством Республики Казахстан.
Если отдельные положения настоящей Политики будут признаны недействительными, это не влияет на действительность остальных положений документа.